Nebenjob als Servicetester: Geld verdienen mit Mystery Checks

Petra Brand

Unser Interview mit Petra Brand

Petra Brand ist Gründerin und Inhaberin von Gorath Servicetest. Sie hat viele Infos für all diejenigen, die einen Nebenjob als Mystery Checker suchen.

Nebenjob als Servicetester
Foto: Collage aus © contrastwerkstatt - Fotolia.com und © JPC-PROD - Fotolia.com

Wir haben bei Gorath Servicetest nachgefragt, was Sie können müssen und wie Sie an die Jobs kommen

Es gibt genügend Menschen, die sich über unfreundliche Verkäufer, ungepflegte Verkaufsflächen oder schlechte Beratung ärgern. Das Gegenteil kann natürlich ebenso gut der Fall sein – erstklassige Beratung, hilfsbereite und kompetente Verkäufer und Geschäftsräume, in denen einfach alles stimmt.

Wer Spaß daran hat, Service und Dienstleistungen in den verschiedensten Unternehmen zu überprüfen, anschließend seine Meinung (ob positiv oder negativ) kundzutun und damit an den richtigen Stellen Gehör zu finden, ist für den Nebenjob als Mystery Checker geradezu prädestiniert.

Mit einem solchen Servicetest werden im Regelfall Agenturen beauftragt, die diese Kontrollen für die verschiedensten Unternehmen durchführen. Jede dieser Agenturen setzt hierfür (in Abhängigkeit vom jeweiligen Aufgabengebiet und dem testenden Unternehmen) seine Testkunden ein.

Gorath Servicetest: Eine Agentur für Mystery Checks

Gorath Servicetest gehört zu den renommierten Unternehmen der Branche. Die Agentur fühlt bereits seit rund 14 Jahren Unternehmen wunschgemäß auf den Zahn. Ob Kundenbefragung, Testanruf, Testkauf, Restaurant-Check oder auch Testreise – das Repertoire von Gorath Servicetest ist ebenso vielseitig wie seine Tester. Wir wollten mehr erfahren und fragten beim Unternehmen nach. Wir sprachen mit der Geschäftsgründerin und Inhaberin, Petra Brand, die viele wissenswerte und spannende Infos zum Nebenjob als Servicetester parat hatte.

Worin besteht die Aufgabe der Servicetester bei Gorath Servicetest?

Gorath Servicetest befasst sich mit all dem, was die Kundenorientierung in den Mittelpunkt stellt – so lautet die Maxime von Petra Brand. Entsprechend besteht die Aufgabe der Servicetester darin, das zu testende Unternehmen im Hinblick auf zuvor präzise festgelegte Kriterien zu begutachten. Ein solcher Check muss gänzlich unauffällig erfolgen – keinesfalls sollte einer der Mitarbeiter des Unternehmens etwas von dem Test mitbekommen.

Als Servicetester kaufen Sie also wie ein ganz normaler Kunde ein, Sie lassen sich als Otto-Normalverbraucher beraten oder Sie tätigen einen Testanruf. Ein weiteres, besonderes Aufgabenfeld von Gorath Servicetest sind Restaurant-Checks – die Einsätze als Restauranttester sind übrigens besonders beliebt, so Petra Brand.

Im Anschluss an den Testbesuch oder Testanruf füllt der Tester einen Fragebogen aus und gibt damit seine Einschätzung zur Serviceleistung des besuchten Unternehmens weiter.

Im Regelfall bleiben die Tester anonym, erklärte uns Petra Brand. Manchmal jedoch wünscht sich der Kunde ein Feedback-Gespräch mit der Person, die getestet hat – in diesem Fall wird zusätzlich ein abschließendes Gespräch mit dem getesteten Unternehmen geführt.

Wie viel Zeit nimmt ein Servicetest in Anspruch?

Die Dauer eines Servicetests ist ganz unterschiedlich - Petra Brand nannte hierfür einige Beispiele aus der Praxis. So kann ein Einsatz lediglich in der Aufgabe bestehen, einen Testanruf in einem Call Center zu tätigen und anschließend beispielsweise festzuhalten, wie lange es gedauert hat, bis der Anruf entgegengenommen wurde, wie sich der Mitarbeiter gemeldet hat und wie freundlich dieser war. Ein solches Gespräch dauert in der Regel nicht länger als fünf Minuten; das anschließende Ausfüllen des Fragebogens nimmt wahrscheinlich nicht mehr als drei Minuten in Anspruch.

Dagegen kann ein Servicetest in einem Baumarkt oder ein Restauranttest durchaus länger dauern – ein bis zwei Stunden für den Testbesuch sind dabei durchaus denkbar. Auch das Ausfüllen des Fragebogens ist bei solchen Tests etwas aufwändiger.

Welche Voraussetzungen sollte ein Servicetester erfüllen?

Dieser Nebenjob, so Petra Brand, eignet sich besonders für Menschen, denen Servicequalität am Herzen liegt und die absolut zuverlässig und vertrauenswürdig sind. Als Mystery Checker übernehmen Sie eine verantwortungsvolle Aufgabe; es ist wichtig, dass Sie sorgfältig und gewissenhaft arbeiten. Idealerweise haben Sie bereits Erfahrungen in diesem Bereich gesammelt.

Übrigens ist der ideale Testkunde keinesfalls jemand, der grundsätzlich etwas auszusetzen hat und ein Haar in jeder Suppe findet. Mystery Checker sollen als ganz normale Kunden bzw. ganz normale Gäste auftreten. Es sind also keineswegs Spezialisten gefragt, sondern jedermann, der ein Mindestalter von 18 Jahren hat, kann sich für diese Nebentätigkeit bewerben.

Wie hoch ist der Verdienst, der sich mit diesem Nebenjob erzielen lässt?

Grundsätzlich wird jeder durchgeführte Servicetest bezahlt. Das ausgeschriebene Honorar orientiert sich dabei an der Art und am Umfang des Tests.

Petra Brand veranschaulichte den Verdienst an einem Beispiel. So könnte ein Servicetest beispielsweise darin bestehen, dass die Testperson innerhalb von zwei Wochen bei beispielsweise 60 Baumärkten einen Testanruf durchführt. Ein solcher Anruf kann zeitlich derart ausgelegt sein, dass er in rund fünf Minuten erledigt ist. Der Fragebogen ist in diesem Fall ebenfalls zügig ausgefüllt. Kalkuliert man, dass dieser Auftrag mit 4,50 Euro bezahlt wird, ergibt sich für die 60 Testanrufe plus Fragebogen ein Verdienst von insgesamt 270 Euro.

Ein anderes Beispiel von Petra Brand ist ein Servicetest an Tankstellen. Der Tester besucht die Tankstelle und arbeitet im Rahmen dessen eine relativ umfangreiche Kriterienliste ab. Im Anschluss an den Testbesuch, der rund 20 bis 30 Minuten in Anspruch nimmt, folgt ein Feedback-Gespräch – und natürlich der vollständig ausgefüllte Fragebogen. Diese Art von Tests werden mit rund 20 Euro vergütet und werden oftmals von Testern übernommen, die beispielsweise fünf Tankstellen an einem Tag überprüfen und damit einen Tagesverdienst von 100 Euro erzielen. Wer Auslagen hat (beispielsweise weil er etwas kaufen sollte), bekommt diese selbstverständlich gegen Vorlage der Quittung erstattet.

Der Verdienst kann sich durchaus sehen lassen – zumal wenn sich der Nebenjob, wie beispielsweise bei Testanrufen, bequem von zu Hause aus umsetzen lässt. Petra Brand betont, dass ein fester Grundsatz bei Gorath Servicetest in der fairen Bezahlung und fairen Behandlung der eingesetzten Tester besteht. Entsprechend ist kaum verwunderlich, dass die Zusammenarbeit von Agentur und Testern oftmals langfristig ausgelegt ist.

Ein wichtiger Tipp für alle Bewerber – von Petra Brand persönlich

Es klingt profan, ist aber anscheinend trotzdem nicht selbstverständlich: Geben Sie sich Mühe bei der Bewerbung, so der Tipp von Petra Brand. Füllen Sie das Onlineformular sorgfältig aus und bemühen Sie sich darum, dabei möglichst keine Fehler zu machen.

Denn Sorgfalt und Gewissenhaftigkeit gehören zu den wichtigsten Eigenschaften, die Sie für diesen Nebenjob mitbringen müssen – wenn also bereits Ihre Bewerbung voller Fehler ist, lässt das klare Rückschlüsse auf Ihre Eignung als Servicetester zu.

Wie werden Sie Servicetester bei Gorath Servicetest?

Wer sich für die Servicetests und Mystery-Research-Projekte von Gorath Servicetest bewerben möchte, findet viele zusätzliche Infos und das Bewerbungsformular auf der Webseite des Unternehmens servicetest.com

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